退貨政策

我們提供貼心的退貨服務,承諾自顧客簽收產品之日(以簽收快遞日期、超商取貨日爲準)起7天內,如對產品有任何不滿意,我們將提供退貨服務。

※7日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後起算7日,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。


一、退貨注意事項:


  1. 請保證退貨產品的完好性,即產品需保持原有品質、功能,產品本身、配件、商標標幟、吊牌齊全。套裝產品請整套退貨。

  2. 退貨時請將產品本身、吊牌、配件、實物贈品、以及產品包裝(不包括紙箱、快遞袋)一起退回。

  3. 因此次購物贈送的購物金,將於成功退貨後自動扣除相應金額。

  4. 如您選擇超商取貨,到貨後請儘快前往便利店完成取貨。到貨日起算,7天內未完成取貨,您訂購的產品會被退回。


二、以下情況恕不接受退貨:


  1. 出於安全和衛生的考慮以及依照消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則,已拆封之內衣褲、泳衣、胸罩、褲襪、襪子、內搭褲等個人貼身衣物類產品。

  2. 已水洗、已穿著使用、或因您個人原因造成受汙受損的產品。

  3. 商標標幟、水洗標等標幟被摘、標幟被剪的產品。

  4. 非產品本身,而僅是隨單附贈的其他物品或禮品。

  5. 超過退貨辦理時限的產品。


三、其它注意事項:

  1. 套裝產品不接受部分退貨。

  2. 恕不辦理換貨,若您因個人問題需要換貨,我們將根據退貨流程為您操作,不接受換貨服務。

  3. 福袋商品不接受單件退貨,若您需退貨,請將整組商品退回。


退貨流程

一、退貨流程說明

  1. 1. 如需辦理退貨,請先私訊客服,並提交退貨申請單。

  2. 2. 提交完成後,請自行前往超商使用店到店服務,將商品寄回。我們將在收到商品後將運費一並退還,您無需承擔此次寄回的費用。

  3. 3. 請將退貨產品本身、配件、實物贈品、以及產品包裝(不包括紙箱、快遞袋)一併放入退貨包裹內。

  4. 4. 商品寄出後請聯繫我們,我們將在收到超商通知後盡速前往取件。



二、特別提醒

  1. 1. 請務必在簽收產品後7天內提出退貨申請。逾期我們將無法為您辦理退貨。

  2. 2. 請確保您寄出的退貨產品、數量與您線上申請的退貨產品、數量保持一致,否則您的退貨申請審核和處理時間將有所延長。

  3. 3. 如退貨產品不一致,根據實際情況,您可能需要重新線上提交退貨申請,已交付退貨的產品如需重新快遞給您,快遞費用需要您在收貨時進行支付。




三、關於退款

  1. 1. 在收到退貨產品之日起的7個工作日內(促銷期間可能有所延長),退貨產品經過核實後,客服專員將為您辦理退款手續。

  2. 2. 退款金額只限於商品金額,您訂購時支付的運費恕不退回。若退款後該筆訂單未達免運標準(依訂單時間的優惠為主),退款金額將扣除該筆訂單的運費。

  3. ★若您選擇退款至購物金,訂購時的運費就不會扣除。

  4. 3. 退貨發生時,如有因訂單中產品參與促銷活動而引起的訂單優惠金額差異,按以下規則處理:對於產品本身問題引起的退貨,顧客可繼續享受原有優惠; 對於非產品本身問題引起的退貨,原有優惠將被取消,該筆訂單將依原價計算。退款金額將會扣除優惠金額。

  5. 4. 退款款項將根據“哪裏匯出,退回哪裏”的原則退回給您。使用信用卡支付,退款為線上刷退,款項會匯入至您信用卡帳戶裡。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。


四、退貨查詢

  1. 1. 如您已提交了退貨申請,可私訊客服退貨進度查詢。

  2. 2. 如您對退貨有任何疑問,歡迎隨時與我們聯繫。(線上客服時間:周一至周五 09:00~17:00)