Q：為什麼我查不到訂單？
A：若您下單前「未加入會員」，請您使用訪客身分查詢訂單。
連結↓
https://ininbaby.ollstore.com/member/order_search
若下單前已經填妥會員資料，登入後就可以查詢訂單囉~
注意⚠️若您在訂購時，電話或是E-mail填寫錯誤，則無法在訪客訂單查詢到內容喔！
Q：我忘記我有沒有註冊了！
A：您可以確認有沒有收到驗證信件，大部份信箱會擋信，可以看看有沒有在垃圾桶喔！
Q：我怎麼查都沒有，可是又記得好像有訂，我該怎麼確認呢？
A：請先自助使用訪客訂單查詢，或是查看是否有收到訂單成立信件，如果都找不到，請立即私訊我們，告知我們訂購人姓名或是電話，我們都可以立即協助查詢，避免您重複訂購喔！
線上客服LINE一下
也可於上班時間
週一～週五，09:00-18:00來電
☎️：0902-305170
有任何問題，請聯繫我們，我們都會第一時間協助您唷！非常感謝您！
免運標準：
超商取貨滿999元免運。未達免運標準收取70元運費。
郵寄滿1200元免運。未達免運標準收取100元運費。
如何有購物金?
凡加入會員，商品皆有不同的購物金回饋。購物金將於您下單完成後2天內自動計算匯入您的購物金帳號，並於消費時折抵金額。
商品若有退貨狀況，可選擇匯入購物金下次消費使用。
加入會員後，正確填寫會員資訊，系統將於生日當天自動發放100元購物金。
若有退貨狀況，將扣除相對應購物金。
怎麼購物金使用
會員登入後，於結帳時，【選擇付款方式】的頁面內，於應付金額前有一個方格可讓您輸入欲使用的購物金金額，確認付款方式無誤及應付金額已抵扣您的購物金， 再進行下一步結帳動作即可。
購物金使用期限如下：
註冊贈送及生日購物金使用期限為30天。
消費累積的購物金使用期限為365天。
若為退貨時轉購物金，則無使用期限。
注意事項
購物金每次最多折抵1000元。若抵用後金額未達免運標準，則須收取運費。
購物金為下單後贈送福利，不可退換為現金。
相信很多媽咪對於寶貝挑選尺碼都覺得很困擾，
我們一開始也是走了非常多冤枉路阿！
常常買來不是太大就是太緊，
因此這邊分享怎麼協助媽咪們挑選尺寸。
Q：66碼、73碼是什麼意思呢?
A：碼數對應的就是寶貝的身高。如果衣服是標準碼，媽咪們照寶貝身高挑選就可以囉!
例如：寶貝現在76公分，可以選取80碼，合身好穿!
66碼適合3-6個月寶貝 建議身高70公分以下 建議體重5-7KG
73碼適合6-12個月寶貝 建議身高75公分以下 建議體重7-10KG
80碼適合1-2歲寶貝 建議身高75-85公分 建議體重10-12KG
90碼適合2-3歲寶貝 建議身高85-95公分 建議體重12-14KG
100碼適合3-4歲寶貝 建議身高95-105公分 建議體重14-15KG
110碼適合4-5歲寶貝 建議身高105-115公分 建議體重15-17KG
120碼適合5-6歲寶貝 建議身高115-125公分 建議體重17-19KG
130碼適合6-7歲寶貝 建議身高125-135公分 建議體重19-21KG
140碼適合7-8歲寶貝 建議身高135-145公分 建議體重21-22KG
Q：什麼是標準碼呢?
A：標準碼一般是指款式按照標準身材來製作。媽咪可以理解為寶寶手冊的『生長曲線50%』左右的寶貝們。
身材不偏瘦不偏胖，剛剛好~因此挑選衣服時，只要衣服是標準碼，那就按照身高挑選就可以了!
Q：可是我的小孩很肉，尤其是那個腿.....
A：大部分在商品介紹我們都會盡量加上尺碼表，媽咪可以依照小朋友的實際三圍來決定要購買什麼尺碼喔!
建議都是拿大，避免手工測量時的誤差導致穿不下喔~~。
如果商品沒有尺碼表，並標註是標準版型，那就按照身高大1-2個碼數就可以囉!
Q：我...還是不知道該怎麼選啊~~
A：不怕不怕，有問題隨時私訊我們~~小幫手們都會非常樂意協助您的喔!
只要告訴我們寶貝的年紀、身高、體重~我們都可以給您建議喔!
超商取貨付款併單：
STEP：直接下單→送出訂單前備註需與XX筆訂單併單→私訊客服
信用卡結帳：
STEP：直接下單→下單後跳至結帳頁面，不結帳直接關閉→私訊客服修改運費後再結帳
Q：忘記訂單編號怎麼辦?
別緊張!!
訂單成立後會主動寄送E-mail、簡訊給您，如果收件夾沒看到可至垃圾信件查看!
如果還是沒有，請在備註告知需併單，並私訊客服告知訂購人姓名或是電話即可唷!
退貨政策
我們提供貼心的退貨服務，承諾自顧客簽收產品之日（以簽收快遞日期、超商取貨日爲準）起7天內，如對產品有任何不滿意，我們將提供退貨服務。
※7日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後起算7日，在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下，可無條件退回商品。
一、退貨注意事項：
請保證退貨產品的完好性，即產品需保持原有品質、功能，產品本身、配件、商標標幟、吊牌齊全。套裝產品請整套退貨。
退貨時請將產品本身、吊牌、配件、實物贈品、以及產品包裝（不包括紙箱、快遞袋）一起退回。
因此次購物贈送的購物金，將於成功退貨後自動扣除相應金額。
如您選擇超商取貨，到貨後請儘快前往便利店完成取貨。到貨日起算，7天內未完成取貨，您訂購的產品會被退回。
二、以下情況恕不接受退貨：
出於安全和衛生的考慮以及依照消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則，已拆封之內衣褲、泳衣、胸罩、褲襪、襪子、內搭褲等個人貼身衣物類產品。
已水洗、已穿著使用、或因您個人原因造成受汙受損的產品。
商標標幟、水洗標等標幟被摘、標幟被剪的產品。
非產品本身，而僅是隨單附贈的其他物品或禮品。
超過退貨辦理時限的產品。
三、其它注意事項：
套裝產品不接受部分退貨。
福袋商品不接受單件退貨，若您需退貨，請將整組商品退回。
退貨流程
一、退貨流程說明
1. 如需辦理退貨，請先私訊客服，並提交退貨申請單。
2. 提交完成後，我們將提供您7-11退貨代碼，請您至7-11 ibon操作將包裹寄回(目前僅提供7-11寄回)
操作流程如下：
步驟1.
點選ibon右上角「代碼輸入」
步驟2.
自行輸入我們提供給您的代碼
步驟3.
印出寄貨單，並黏貼在包裹上
步驟4.
交給店員寄出包裹
3. 請將退貨產品本身、配件、實物贈品、以及產品包裝（不包括紙箱、快遞袋）一併放入退貨包裹內。
4. 商品寄出後請聯繫我們，我們將在收到超商通知後盡速前往取件。
二、特別提醒
1. 請務必在簽收產品後7天內提出退貨申請。逾期我們將無法為您辦理退貨。
2. 請確保您寄出的退貨產品、數量與您線上申請的退貨產品、數量保持一致，否則您的退貨申請審核和處理時間將有所延長。
3. 如退貨產品不一致，根據實際情況，您可能需要重新線上提交退貨申請，已交付退貨的產品如需重新快遞給您，快遞費用需要您在收貨時進行支付。
三、關於退款
1. 在收到退貨產品之日起的7個工作日內（促銷期間可能有所延長），退貨產品經過核實後，客服專員將為您辦理退款手續。
2. 退款金額只限於商品金額，您訂購時支付的運費恕不退回。若退款後該筆訂單未達免運標準(依訂單時間的優惠為主)，退款金額將扣除該筆訂單的運費。
3. 退貨發生時，如有因訂單中產品參與促銷活動而引起的訂單優惠金額差異，按以下規則處理：對於產品本身問題引起的退貨，顧客可繼續享受原有優惠； 對於非產品本身問題引起的退貨，原有優惠將被取消，該筆訂單將依原價計算。退款金額將會扣除優惠金額。
4. 退款款項將根據“哪裏匯出，退回哪裏”的原則退回給您。使用信用卡支付，退款為線上刷退，款項會匯入至您信用卡帳戶裡。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
四、退貨查詢
1. 如您已提交了退貨申請，可私訊客服退貨進度查詢。
2. 如您對退貨有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。(線上客服時間：周一至周五 09:00~17:00)
換貨政策
我們提供貼心的換貨服務，承諾自顧客簽收產品之日（以簽收快遞日期、超商取貨日爲準）起7天內，可接受換貨服務。超過七天恕不受理退換貨。
一、換貨注意事項：
請保證換貨產品的完好性，即產品需保持原有品質、功能，產品本身、配件、商標標幟、吊牌齊全。套裝產品請整套換貨。
換貨時請將產品本身、吊牌、配件、實物贈品、以及產品包裝（不包括紙箱、快遞袋）一起退回。
如您選擇超商取貨，到貨後請儘快前往便利店完成取貨。到貨日起算，7天內未完成取貨，您訂購的產品會被退回。
二、以下情況恕不接受換貨：
出於安全和衛生的考慮以及依照消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則，已拆封之內衣褲、泳衣、胸罩、褲襪、襪子、內搭褲等個人貼身衣物類產品。
已水洗、已穿著使用、或因您個人原因造成受汙受損的產品。
商標標幟、水洗標等標幟被摘、標幟被剪的產品。
非產品本身，而僅是隨單附贈的其他物品或禮品。
超過換貨辦理時限的產品。
三、其它注意事項：
套裝產品不接受部分換貨。
換貨需更換同款商品，因有價格問題，恕不接受更換他款，若要更換款式，請辦理退貨後重新下單。
換貨流程
一、換貨流程說明
1. 如需辦理換貨，請先私訊客服，並提交換貨申請單。
2. 提交完成後，請自行前往超商使用店到店服務，將商品寄回。寄回商品的運費需由您自行負擔。我們寄出換貨商品的運費則由本賣場負擔。
3. 商品寄出後請聯繫我們，我們將在收到超商通知後盡速前往取件。
二、特別提醒
1. 請務必在簽收產品後7天內提出換貨申請。逾期我們將無法為您辦理換貨。
2. 請確保您寄出的換貨產品、數量與您線上申請的換貨產品、數量保持一致，否則您的換貨申請審核和處理時間將有所延長。
3. 如換貨產品不一致，根據實際情況，您可能需要重新線上提交換貨申請，已交付換貨的產品如需重新快遞給您，快遞費用需要您在收貨時進行支付。
4.若換貨商品沒有現貨，則須等候追加，追加期為7-21個工作天。
四、換貨查詢
1. 如您已提交了換貨申請，可私訊客服換貨進度查詢。
2. 如您對換貨有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。(線上客服時間：周一至周五 09:00~17:00)
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